交易所“维权”变“跳海” 杜均怒斥 各执一词如何破局？

23日，火币、OK的维权者分别来到海南、北京抗议。随后OK、火币分别发布声明。OK承认3月12日出现了短时间的卡顿，表示由于平台自身原因导致的无法交易，平台会给予合适比例的补偿。火币则表示没有出现技术故障，只有短时的划转延迟，有问题可以发邮件反映会给予回复。

交易所的表态无法让维权者满意。随后维权者出现在海南某一大桥上抗议。流出的视频显示，维权者和警方产生了一定冲突，维权者认为警方无论立案与否都没有给出依据。

吴说区块链认为，目前双方各执一词难以破局，但采用极端行为维权也并非适宜之举。对于维权者而言，关键是收集到交易所技术故障的相关证据，采用合法渠道进行处理。对交易所而言，应该更好地满足用户合理需求，向用户提示风险。

火币网创始人之一杜均在朋友圈指维权者是“职业群演”。火币也在声明中表示，23日到火币大厦现场的十几位维权者，只有4个是火币全球站的用户且在3月12日有交易，其他大部分人甚至没有火币账户。

火币同时表示，以技术故障为由头来开展极端的不当索赔行为，严重影响了社会秩序、同时也损害到我司品牌和声誉，我们已向事发地司法机关报案，依法追究其法律责任。

维权者对这样的表态自然十分不满。吴说区块链发现，他们中大部分人并没有围绕宕机做文章，更多的是强调自身爆仓损失，以及依据央行认定虚拟货币交易违法，试图与交易所交涉挽回爆仓导致的损失。

原检察院人士、律师火伊婕对吴说区块链表示，一般互联网企业，涉及网络运营的，需根据《网络安全法》等相关法律法规规定，履行安全保护义务，保障网络不受干扰、破坏等。如遇突发安全事故，应立即采取补救措施，并及时上报监管部门，否则会存在行政处罚等风险。

如果维权者有相关宕机的证据，可以据此直接向交易所索赔。火律师称，发生宕机，需要区分原因，内部原因或是外部原因，人为因素或是自然因素。不同原因导致的后果不同。如果网络运营者和用户之间有相关服务协议，约定了相关宕机赔偿事项，可以直接参考索赔。

而如果是单纯的投资亏损，通过公检法系统追回的可能性并不大。2017年北京市、江苏省出现了多起虚拟货币投资失败的案例，法院均以“由交易方自担风险”为由驳回了原告的起诉。

火律师也认为，部分心急的投资人会选择群体性聚集维权，要考虑到后续可能发生的维权风险。一旦在维权过程中存在过激行为，或者造成公众秩序混乱等，极易引发自身的法律风险，得不偿失。

对于交易所而言，因为他们的主体已经迁移海外，面对极端维权行为，几无可能对施压者开此先例，否则后续维权者会源源不断。对他们而言，最不济的结局，就是像币安一样全部转移至海外运营，除了成本上升以外对业务影响不大。

对于可能出现的职业维权者，专业法律人士表示，真正受到损失的用户需要谨慎考虑与其合作，否则反而影响正常的索赔程序，因为职业投诉人目前也是央行严打的对象，各大交易所也在对此搜集证据。

近期央行上海总部协助上海市公安局破获一个职业投诉人犯罪团伙，该团伙打着“维权”幌子进行敲诈勒索，该团伙还涉嫌侵犯公民个人信息等其他违法犯罪行为，12名犯罪嫌疑人均已被依法刑事拘留。人民银行上海总部有关负责人提醒，为了保护自身和他人的合法权益，消费者应通过合法合理的途径反映诉求，不可采取重复恶意投诉等方式非理性维权。

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