交易所遭现场“维权” 火币否认宕机OK承认赔偿（附律师解读）

23日，火币与OK的维权者分别来到海南、北京，进行现场维权，疑似与前一日央行公众号发文有关。

据链得得报道，在海口市澄迈县火币大厦前有多名人士进行维权，称火币平台存在“拔网线”、恶意爆仓等行为。此次维权起因于3月12日数字货币市场出现的极端行情。从多位维权者提供的火币App页面截图显示，3月12日晚6时至晚9时，在加密数字货币市场暴跌行情下，火币App出现了“系统错误”、“网络无连接”等信息。在此情况下，用户认为其无法及时对合约进行平仓导致爆仓，造成了不同程度的损失。

火币全球站对吴说区块链的询问回应称，3月12日行情暴跌，行业有多个平台在异常波动中出现交易系统宕机。但在此期间火币全球站的交易系统是保持稳定的，并未发生技术故障，事后也做了严格排查。在当时资产系统有过个别划转延时现象，但并不影响交易的正常操作，更不是上述客户爆仓的主要因素。

对于现场维权情形，火币全球站表示，2020年3月23日上午9时许，有大约10几人到火币中国的办公园区门口聚集，集体喊口号并拍录照片和视频，数分钟后离去。事后发现，有的人无法提供其火币账户，也有人在3月12日并没有交易。“其中有4位为火币全球站用户且在3月12日有交易，我们已经安排专人联系跟进。”该负责人表示。

此外，也同时有OK维权者在北京进行维权。现场维权者向吴说区块链提供了相关图片。

OKEx在23日下午发表声明称，承认3月12日OKEx出现了短时间的卡顿，表示由于平台自身原因导致的无法交易，平台会给予合适比例的补偿。

3月22日，央行官方微信公众号发布315警示，指出某些交易平台存在恶意宕机，逼迫杠杆交易爆仓。文章称某大型虚拟货币交易商平台一年内发生系统宕机6次，其中3次为不明原因的突发故障宕机。

原检察院人士、律师火伊婕对吴说区块链表示，一般互联网企业，涉及网络运营的，需根据《网络安全法》等相关法律法规规定，履行安全保护义务，保障网络不受干扰、破坏等。如遇突发安全事故，应立即采取补救措施，并及时上报监管部门，否则会存在行政处罚等风险。

火律师称，发生宕机，需要区分原因，内部原因或是外部原因，人为因素或是自然因素。不同原因导致的后果不同。如果网络运营者和用户之间有相关服务协议，约定了相关宕机赔偿事项，可以直接参考索赔，但一般协议也会有免责条款，需要综合分析。

火律师表示，虚拟货币领域存在两个问题。第一，作为投资者很难知晓宕机原委，一旦涉及纠纷，处境较为被动。第二，囿于监管政策，一旦涉及法币，无形中增加了维权难度。因为法律途径的维权障碍较多且过程漫长，部分心急的投资人会选择群体性聚集维权，试图尽快解决问题。

火律师建议，上述方式确实可以对企业形成压力，但也要考虑到后续可能发生的维权风险。一旦在维权过程中，存在过激行为，或者造成公众秩序混乱等，极易引发自身的法律风险，得不偿失。

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