如何将英国群众对移动支付的认知转化为热忱

据调查，超过90%的英国消费者都对移动支付有所了解，但这并不意味他们都会使用这种无线支付地功能。英国TSYS的战略市场总监Morgan Beard与美国支付媒体PYMNTS讨论了一些英国消费者对移动支付的真实想法以及促进移动支付在英国发展需要做的三件事。
PYMNTS：2016年对英国消费者支付进行研究的目的是什么？
MB： 消费者是行业发展的动力，我们需要深刻了解他们的想法。去年，我们在英国发布了关于英国消费者支付的第一份报告。今年的这份研究报告主要是关于支付热点话 题。目前报告已经涉及到行业中非常热门的一些话题比如P2P支付、移动支付以及虚拟货币。我们研究的目的是为了理解并挖掘消费者的心态趋势，以求在未来新 型支付技术采纳度方面，预测消费者将作何反应。
PYMNTS：近年来一直在谈论移动支付正在取得突破。但是在英国，将移动支付付诸实践的努力成效并不明显。主要的原因是什么？
MB：总体来说，如果想让移动支付发展，需要面临3项技术需要普及的挑战。从消费者一方来说，智能手机的渗透率已经达到顶点，而从商家的采纳率来看，他们关心的是POS机以及如何更新机器以支持NFC支付。其次人们还有关于安全性、验证码等安全因素的疑虑。
智 能手机现在已经很普遍了，而关于NFC设备，由于Visa和万事达的努力，到2020年，欧洲全境也将普及NFC支付设备，剩下的困扰就是消费者对于安全 问题的担忧了。我们的研究报告也停滞在这个问题上，消费者将安全考虑视为移动支付是否会普及的决定因素。但是有趣的是，当我们向一部分消费者解释验证码的 安全性之后，有三分之一的反馈表明他们愿意使用移动支付。这对我们来说很具鼓舞性，但仍有三分之二的人对此持怀疑态度。
如此来说，移动支付能否保持长久生命力的关键在于其能否克服技术造成的限制。 而这一切都取决于真个经济体系为消费创造的附加价值能否超越传统银行卡支付。比如，如果我们从商家那里获得各种促销优惠信息并将之移动化，我相信那些三分之二犹豫不定的人会马上选择移动支付。
PYMNTS:在今年的研究报告中有没有激动人心的发现？
MB： 最明显的一件事就是这些参与调查的人群对于支付这一概念的熟知。2015年7月，英国发布了苹果支付，随之而来的是越来越多的人开始了解移动支付和无线支 付。在P2P支付和虚拟货币方面，人们的了解程度也远远超出我们的预期。有70%的人知道P2P支付，43%的人了解像比特币这样的虚拟货币概念。这些数据表明，进入这个领域进行观察并参与到行业当中势必非常有趣。
PYMNTS：随着移动银行的兴起，似乎消费者开始倾向于自己管理、控制他们的银行卡。从这个角度来看，您说的这些数据能表明什么？
MB：这一切都取决于消费者的参与度。至于我们的报告，研究的是在如今消费者的数字生活中科技所创造的便利性和掌控力。就像iPhone手机让人们可以轻松掌控各种应用，而这也能让人可以更轻松地使用银行卡进行支付。在我们去年和今年的研究中，证实了这些银行工具为消费者创造出管理、监控账户便利的重要性。
例如，每笔交易产生后消费者都会受到提醒，以及暂时锁定账户以避免未授权交易发生，这两项分别是受访人认为的最重要的两个安全特征，超过60%的人认为能够做到这点十分重要。
PYMNTS:对于消费者来说移动支付有价值的地方在哪里？
MB： 很多人认为移动支付很有吸引力。事实上，45%的受访人认为这十分有价值，这个比例比2015年同期所做的调查高出7个百分点。不出所料，年轻人对此更加 感兴趣，而有一群65岁以上的人群也表现出使用意愿，因为他们属于收入稳定的群体，对于有养老金和退休金的人来说也十分方便。
PYMNTS:无线支付发展到关键阶段，但不是人人都拥抱它。原因是什么？
MB：在是否熟知无线支付这个问题上，超过90%的受访者都表示肯定，但在实际使用中只有50%的人选择了它，主要集中在18-34岁的年轻消费者身上，和那些年收入超过5万英镑的富裕家庭中。
我认为现在面临的时机是将移动支付扩大到更高年龄层，由其是担心支付安全性的人，在伦敦以外地区的人也应该作为潜在的用户培养。总体来说，我认为越来越多的人在使用无线支付。
PYMNTS: 在2020年，现金将会在英国扮演何种角色？
MB： 从英国支付委员会（U.K. Payments  Council）的调查我们可以看到，去年通过现金完成的消费和商业交易下降了50%之多，并且逐年在以4%的速度下降。我们可以预期这个比例在未来几年 会下降更快，尤其是在电商发展迅速以及移动无线支付逐渐成为主流这一现象下。新兴的P2P支付和虚拟货币对人们来说还有些陌生，我们也希望它会走在正确的发展道路上。
在四五年之后，现金的地位肯定会下降。随着非现金支付文化的传播，行业内会有越来越多的合作。